1. 정책 안내

본 교환 및 환불 정책은 초등 과외 스쿨에서 제공하는 온라인 교육 서비스, 디지털 학습자료, 월 정기결제 상품, 체험 수업 결제에 적용됩니다.

온라인 교육 콘텐츠는 결제 후 즉시 이용할 수 있는 상품이므로, 강의 시청 여부와 자료 다운로드 여부에 따라 환불 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

2. 환불 신청 가능 기간

결제일로부터 7일 이내에는 환불 신청이 가능합니다. 단, 강의 시청이나 자료 다운로드가 이미 시작된 경우에는 이용 정도에 따라 부분 환불 또는 환불 제한이 적용될 수 있습니다.

환불이 가능한 경우

• 결제 후 강의를 전혀 시청하지 않은 경우
• 학습자료를 다운로드하지 않은 경우
• 중복 결제가 발생한 경우
• 회사 시스템 오류로 정상 이용이 불가능한 경우
• 결제 상품과 실제 제공 서비스가 다른 경우

환불이 제한되는 경우

• 강의 시청을 시작한 경우
• PDF, 문제지, 학습자료를 다운로드한 경우
• 회원 계정을 다른 사람과 공유한 경우
• 제공된 자료를 무단 복제하거나 배포한 경우
• 무료 체험 또는 이벤트 혜택을 이미 사용한 경우

3. 강의 수강권 환불 기준

강의 수강권은 결제 금액, 수강률, 이용 기간을 기준으로 환불 금액을 산정합니다. 수강률은 강의 재생 기록과 콘텐츠 이용 기록을 기준으로 확인합니다.

4. 월 정기결제 환불 기준

월 정기결제 서비스는 매월 결제일을 기준으로 이용 기간이 갱신됩니다. 다음 결제일 이전에 해지 신청을 완료하면 추가 결제는 발생하지 않습니다.

이미 결제된 이용 기간은 실제 이용일 수와 제공된 콘텐츠 이용 내역을 기준으로 차감 후 환불될 수 있습니다.

• 다음 결제일 전 해지 신청 시 다음 달 결제 중단
• 결제 후 미이용 상태라면 전액 환불 가능
• 일부 이용 시 이용 기간과 콘텐츠 이용 내역을 반영하여 부분 환불
• 정기결제 해지는 고객센터 또는 마이페이지에서 신청 가능

5. 교환 및 콘텐츠 오류 처리

온라인 교육 콘텐츠는 일반 상품처럼 단순 교환이 어렵습니다. 다만 아래와 같은 문제가 발생한 경우에는 동일 콘텐츠 재제공 또는 오류 수정으로 처리합니다.

• 강의 영상이 정상 재생되지 않는 경우
• 학습자료 파일이 손상된 경우
• 제공 예정 자료가 누락된 경우
• 결제한 상품과 다른 콘텐츠가 제공된 경우

콘텐츠 오류는 발견일로부터 7일 이내 고객센터로 접수해 주세요. 확인 후 빠르게 수정하거나 대체 자료를 제공해 드립니다.

6. 환불 처리 절차

환불이 승인되면 영업일 기준 3일에서 7일 이내에 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 카드사, 간편결제사, 은행 사정에 따라 실제 입금 또는 승인 취소 반영 시점은 달라질 수 있습니다.

7. 환불 지연 또는 누락 안내

환불 승인이 완료되었는데도 환불 내역이 확인되지 않는 경우, 먼저 카드사 또는 결제 수단의 취소 처리 상태를 확인해 주세요.

• 카드 결제는 카드사 승인 취소 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 계좌 환불은 은행 영업일 기준으로 처리됩니다.
• 간편결제는 해당 결제 서비스 정책에 따라 반영됩니다.

8. 저작권 및 이용 제한

초등 과외 스쿨에서 제공하는 강의, 문제지, 학습자료, 논술 자료, 이미지, 문항은 저작권 보호를 받는 콘텐츠입니다.

• 강의 화면 녹화 금지
• PDF 자료 무단 공유 금지
• 계정 양도 및 공동 사용 금지
• 자료를 다른 사이트나 카페에 재배포 금지

위 행위가 확인될 경우 환불 없이 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

9. 자주 묻는 질문

10. 고객센터